Superviseur Mobile Money

Contexte du recrutement

MSC SARL recrute, pour les besoins de l’un de ses partenaires, un profil correspondant aux critères ci-dessous.

Description du poste

Garantir la satisfaction des abonnés, clients et partenaires Mobile Money en assurant le traitement efficace des réclamations, le suivi de la qualité de service et l'amélioration continue de l'expérience client.

Missions principales

• Superviser le traitement des réclamations complexes et les escalades.
• Garantir le respect des délais de résolution et des SLA.
• Analyser les causes profondes des réclamations récurrentes.
• Contrôler les reportings des partenaires et les indicateurs de qualité.
• Coordonner les équipes internes et partenaires externes.
• Produire les rapports et suivre les plans d'actions correctifs.

Niveau d’études requis

Licence Bac+3 minimum en Gestion, Commerce, Marketing, Télécommunications, Informatique ou domaine équivalent.

Expérience requise

Minimum 3 ans dans le service client, la gestion des réclamations ou les opérations Mobile Money.

Compétences techniques

• Gestion de la relation client et services Mobile Money.
• Analyse et résolution de problèmes.
• Tableaux de bord, reporting et indicateurs SLA/KPI.
• Leadership, communication et gestion des situations de crise.

Documents à fournir

• CV actualisé
• Lettre de motivation
• Copies des diplômes ou attestations utiles

Instructions pour postuler

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